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Le public britannique a été mis en garde contre une arnaque Amazon de type « brossage » qui voit arriver à domicile de mystérieux colis non commandés.
Au milieu des avertissements concernant les arnaques sournoises par WhatsApp et les escroqueries par SMS de Royal Mail, les Britanniques sont maintenant invités à se méfier de ce phénomène bizarre sur Amazon qui suscite des inquiétudes quant à la sécurité des informations personnelles et à la confiance que les acheteurs peuvent accorder aux évaluations d’Amazon.
L’organisme de surveillance des consommateurs Which ? a constaté une augmentation du nombre de ménages britanniques signalant l’arrivée à leur adresse d’un mystérieux colis Amazon, qu’ils n’ont pas commandé, dans le cadre d’arnaques de type « brushing »,
Which ? pense que les vendeurs du géant du commerce en ligne tentent de manipuler le système de classement concurrentiel des produits d’Amazon en envoyant des marchandises au hasard à des adresses et en les comptant comme des commandes afin d’améliorer leur classement sur le site.
Le Liverpool Echo rapporte que le système récompense les vendeurs ayant un volume de ventes élevé et des critiques positives par un bon classement sur le site. Les arnaques à la brosse impliquent que les vendeurs envoient des articles à des personnes sans méfiance à des adresses aléatoires, puis les enregistrent faussement comme un achat réel.

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D’autres vendeurs vont jusqu’à créer de faux comptes Amazon liés à l’adresse du destinataire afin d' »acheter » l’article et de soumettre ensuite un commentaire cinq étoiles pour améliorer leur classement.
Crédit : Getty Images
Des personnes ont signalé que des produits tels que des cils magnétiques, du sérum pour cils, des jouets pour animaux et enfants, des accessoires Bluetooth, des housses d’iPhone, un frisbee, des gants médicaux sont arrivés chez eux dans des boîtes Amazon, sans avoir passé de commande.
Amazon a été averti qu’il devait prendre des mesures supplémentaires pour garantir la confidentialité des informations personnelles des clients, telles que les adresses, et pour s’assurer que les acheteurs puissent être sûrs que les commentaires sur les articles qu’ils souhaitent acheter sont authentiques.
Rocio Concha, responsable de la politique et du plaidoyer chez Which ?, a déclaré : » Les consommateurs devraient pouvoir être sûrs que la popularité et les avis sur les produits qu’ils achètent en ligne sont authentiques, il est donc troublant que des vendeurs tiers semblent utiliser des arnaques à la brosse pour jouer sur le marché d’Amazon.
« Amazon doit faire davantage pour enquêter de manière approfondie sur les cas d’escroquerie par brossage et prendre des mesures énergiques contre les vendeurs qui tentent d’induire les consommateurs en erreur. »
Crédit : Getty Images
En réponse à ces affirmations choquantes, Amazon a fait remarquer : « Nous estimons que moins de 0,001% des commandes Amazon sont affectées par le brossage, car Amazon a mis en place des processus robustes pour empêcher les abus d’avoir un impact sur nos avis, nos classements de recherche et d’autres expériences client.
« Nous ne cesserons jamais d’améliorer la sophistication de la prévention des abus dans notre boutique, et nous continuerons à prendre les mesures d’application appropriées, y compris le soutien aux organisations d’application de la loi dans leurs efforts pour tenir les mauvais acteurs responsables. Nous encourageons vivement ceux qui ont reçu des colis non sollicités à les signaler à notre équipe du service clientèle afin que nous puissions mener une enquête approfondie et prendre les mesures appropriées. »
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