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Lancement du service « click & collect » de M&S pour réduire les files d’attente dans les magasins


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  • M&S a lancé son nouveau service « click &amp ; collect » afin de réduire le temps d’attente des clients dans les magasins très fréquentés.

    Nous avons tous remarqué que les files d’attente aux caisses sont plus longues depuis la levée des restrictions d’accès.

    Et, si vous êtes comme nous, vous n’avez probablement pas toute la journée pour attendre quelques articles, mais heureusement pour vous, M&S a lancé un nouveau service « click and collect ».

    Malgré le fait que le click and collect existe depuis un certain temps et la nouvelle que M&S va fermer certains de ses magasins, le détaillant de luxe a conçu un service qui devrait aider à réduire les files d’attente aux caisses.

    Le nouveau service élimine le besoin d’avoir des comptoirs d’enlèvement habités en permettant aux clients de s’enregistrer eux-mêmes pour l’enlèvement.

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    Avec le nouveau service numérique, les clients pourront traiter eux-mêmes leurs collections et leurs retours aux écrans, et tous les articles retournés (à l’exception de la nourriture, comme les pots à gâteaux de Colin la Chenille) seront simplement placés dans les bacs de retour désignés.

    Steve Kemp, responsable de la vente au détail numérique de M&S, a déclaré : « Les clients recherchent des solutions rapides et pratiques comme l’option de cliquer et de collecter à leurs conditions quand ils le souhaitent – ce qui est maintenant le choix numéro un pour les commandes sur M&S.com. »

    Le nouveau service numérique est actuellement testé dans 22 magasins M&S, et le détaillant a confirmé que 56 autres seront ajoutés avant la fin de l’année – parfait pour éviter les files d’attente des achats de Noël.

    Le responsable de la vente au détail numérique de M&S a expliqué : « Chez M&S, nous construisons un réseau omnicanal sans faille pour que les clients puissent faire leurs achats comme ils le souhaitent chez nous.

    « Avec le déploiement des nouveaux services numériques de clic et collecte et de retour, nous rendons les choses encore plus rapides, ce qui signifie qu’il n’a jamais été aussi facile d’acheter notre gamme de produits fantastiques. »

    Les clients qui ne peuvent pas se rendre à l’un des 22 sites devront faire la queue jusqu’à la fin de la saison des fêtes, mais M&S assure que les points de collecte permettront d’accélérer les files d’attente pour les retours.

    En attendant, M&S a ajouté une autre dimension à son portefeuille, en s’associant récemment à l’émission d’ITV Cooking with the Stars, où ses aliments sont utilisés par des célébrités pour préparer des délices culinaires dans l’espoir d’impressionner les juges. Pendant ce temps, les téléspectateurs peuvent acheter les ingrédients pour les recréer chez eux.

    Et si vous voulez avoir un avant-goût de ce qui reste à venir dans l’émission, animée par Emma Willis, regardez ci-dessous les Extra Helpings du troisième épisode….

    M&S s’engage également en faveur du développement durable en proposant des livraisons entièrement dématérialisées, ce qui devrait permettre d’économiser 205 tonnes de papier par an.

    Neil Phillips, responsable de l’expérience post-achat chez M&S, a déclaré :  » Notre nouveau système de retour sans papier signifie que nous pouvons faire des économies de papier. [that] Notre nouveau parcours de retour sans papier signifie que, quelle que soit la manière dont un client souhaite retourner un article, c’est simple, rapide et fonctionne bien sur le mobile, offrant ainsi un achat omnicanal efficace, que vous achetiez ou non un article. [from] M&S ou l’une de nos marques partenaires sur notre plateforme.

    « Les clients voudront toujours essayer différentes tailles et différents styles et faciliter les retours signifie que nous facilitons l’achat avec M&S. »




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