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Les passagers d’EasyJet ont été laissés dans l’incertitude à l’aéroport après qu’EasyJet ait annulé plus de 200 vols.
La compagnie aérienne à bas prix, qui opère des vols dans les aéroports du Royaume-Uni, a été critiquée par les vacanciers qui se sont retrouvés bloqués à l’aéroport, incapables d’embarquer sur leurs vols alors qu’ils prévoyaient de s’envoler pour les vacances de mi-mandat.
Cette nouvelle intervient deux mois seulement après que P&O Ferries ait annulé tous ses ferries. Nous examinons les causes du chaos qui règne dans les aéroports…
Pourquoi EasyJet a-t-elle annulé des vols ?
EasyJet a annulé des vols en raison d’un certain nombre de problèmes, notamment des restrictions du contrôle du trafic aérien, des travaux sur les pistes et des retards dans la gestion de l’aéroport pour l’annulation des vols. En début de semaine, la compagnie aérienne a confirmé son intention d’annuler 240 vols dans les aéroports du Royaume-Uni au cours des 10 prochains jours.
Une panne de logiciel a contraint EasyJet à annuler environ 200 vols dans les aéroports du Royaume-Uni, en raison d’un problème informatique. EasyJet a toutefois confirmé que la dernière série d’annulations n’était pas liée au problème informatique, qui est désormais résolu.
La compagnie aérienne à bas prix continuera à assurer environ 1 700 vols par jour au cours de la semaine prochaine, a-t-elle promis.
Nous nous excusons auprès de tous les clients dont les vols ont été affectés par des problèmes de système informatique. Vous pouvez vérifier le statut de votre vol ici >>> ; https://t.co/z1q01rpz7Z
– easyJet (@easyJet) 26 mai 2022
Pourquoi tant de vols comme ceux d’EasyJet sont-ils annulés ?
EasyJet n’est pas le seul tour-opérateur à avoir été contraint d’annuler des vols pendant les vacances de mi-mandat. TUI a également été contraint d’annuler certains de ses vols en raison d’une « combinaison de facteurs » entraînant des perturbations opérationnelles. Des centaines de passagers de TUI ont reçu un SMS leur annonçant que leur vol avait été annulé, alors qu’ils attendaient depuis huit heures au terminal de l’aéroport de Manchester. Les vacanciers de la mi-mandat ont été confrontés à une attente de quatre heures pour passer l’enregistrement, puis la sécurité et enfin un autre retard de quatre heures. attente d’un pilote‘.
Au sujet d’une série de perturbations, un porte-parole de TUI a déclaré : » Nous tenons à nous excuser pour les désagréments subis par nos clients sur le vol TOM2680 au départ de Manchester et de Kos, le samedi 28 mai, qui ont été retardés en raison d’une combinaison de facteurs provoquant d’importantes perturbations opérationnelles.
« Malheureusement, nous avons estimé que l’impact sur les vacances des clients était trop important et nous avons pris la décision difficile d’annuler le vol. Nous avons contacté les clients concernés dès que nous avons été informés du changement et tous les clients recevront un remboursement complet dans les 14 jours. Nous comprenons à quel point cette situation est décevante et frustrante et nous nous excusons pour tout désagrément causé. »
Quels sont mes droits si EasyJet annule mon vol ?
Si EasyJet annule votre vol, plusieurs options s’offrent à vous, et vous pouvez les demander en vous connectant à votre réservation en ligne ou via l’application easyJet :
Pour tout vol annulé moins de sept jours avant le départ :
- Les compagnies aériennes sont tenues d’informer les passagers de leurs droits ET de leur proposer une place sur un autre vol – y compris sur une autre compagnie aérienne – dans les meilleurs délais.
- fournir un remboursement complet pour les parties du billet non utilisées.
Vols annulés avec moins de deux semaines de préavis :
- Les passagers peuvent avoir droit à une compensation supplémentaire d’une valeur de 220 £ pour les voyages de moins de 1 5000 km. [Glasgow to Amsterdam] et de £350 pour les vols de 1 500km à 3 500km [East Midlands to Marrakesh].
Une compensation supplémentaire peut être possible pour :
Les passagers qui ne sont pas ou peu prévenus de l’annulation de leur vol – et qui arrivent finalement beaucoup plus tard à destination.
Aide supplémentaire disponible pour les personnes confrontées à des retards
Les passagers sont également autorisés à se faire offrir des rafraîchissements et un hébergement par les compagnies aériennes en attendant un nouveau vol – ou à se faire rembourser des frais raisonnables à une date ultérieure.
Entre-temps, les voyageurs qui ont réservé des vacances à forfait par l’intermédiaire de membres d’Abta ont le droit de prendre d’autres dispositions sans frais supplémentaires ou d’obtenir un remboursement complet sans délai.
Puis-je obtenir un remboursement intégral si mon vol EasyJet est annulé ?
Oui, vous pouvez obtenir un remboursement complet si votre vol EasyJet est annulé, à condition que le vol soit annulé moins de sept jours avant le départ prévu. Les passagers doivent être informés de leurs droits et se voir proposer une place sur un autre vol – y compris sur une autre compagnie aérienne – pour prendre un vol dès que possible, et obtenir le remboursement intégral des parties du billet non utilisées.
Comment puis-je savoir si mon vol est annulé ?
Vous pouvez vérifier si votre vol est annulé par en saisissant le numéro de votre vol, l’aéroport et la date de départ dans l’application FlightAware ou FlightStats. En général, les transporteurs aériens informent directement les passagers de toute annulation de vol.
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