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Zara vient de modifier radicalement ses règles d’achat en ligne.


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    Nous recevons une commission pour les produits achetés par le biais de certains liens dans cet article ;
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  • Zara a annoncé qu’elle allait désormais faire payer les clients qui retournent leurs achats en ligne et les acheteurs ne sont pas contents.

    Si vous avez déjà fait des achats chez Zara, vous êtes probablement au courant du piratage viral des tailles prétendant que les symboles sur leurs étiquettes correspondent à la coupe des articles.

    Si la majorité des clients apprécient les avantages de l’achat en magasin, certains d’entre nous n’ont pas le privilège de vivre près d’une succursale Zara et doivent faire leurs achats en ligne pour mettre la main sur les articles que le géant de la rue haute a à offrir.

    Aujourd’hui, Zara a annoncé que les clients qui retournent leurs achats en ligne par certaines méthodes seront facturés. Les articles retournés dans des centres de dépôt tiers au Royaume-Uni seront désormais facturés 1,95 £, qui sera déduit du montant du remboursement.

    Crédit : Getty Images

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    Les clients peuvent retourner leurs commandes en ligne Zara pour un remboursement dans les 30 jours suivant la réception des articles.

    Selon le site web de Zara, les règles habituelles de remboursement s’appliquent toujours, à savoir que les achats doivent être en parfait état et comporter toutes les étiquettes d’origine.

    La marque de mode a déclaré à This Is Money que les articles en ligne retournés dans l’un de ses 68 magasins britanniques ne seront pas facturés de frais supplémentaires, mais que le retour des commandes en ligne par la poste coûtera aux acheteurs.

    Certains clients ont critiqué ce changement, l’un d’entre eux postant sur Twitter : « Devoir payer pour les retours Zara doit être la pire chose qui ait frappé la crise du coût de la vie à ce jour. »

    On se demande déjà si le fait de faire payer les clients qui retournent des produits en ligne ne va pas devenir la norme, comme l’a fait remarquer un autre client en colère : « Modifier vos retours gratuits qui coûtent maintenant à vos clients et ne faire aucune annonce à ce sujet ? Pas cool. »

    Les clients peuvent utiliser la fonction de recherche du site pour trouver et sélectionner le point de dépôt le plus proche.

    Après avoir rempli la demande de retour, montrez votre code QR au point de dépôt pour faire imprimer l’étiquette de retour.


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